CrewDay 2024

Neben dem orcharhino-Workshop gab es an unserem CrewDay Seminare zu verschiedenen Themen, die für unsere kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung von großer Bedeutung sind. Wir haben uns mit Arbeitsabläufen, Best Practices und Strategien zur Verbesserung unserer internen Prozesse und zur Steigerung der Produktivität auseinandergesetzt. Ein wichtiger Diskussionspunkt war der Vergleich zwischen der Arbeit zu Hause und im Büro, bei dem wir die Vor- und Nachteile beider Varianten untersuchten, um die beste Balance für unser Team zu finden. Wir befassten uns auch mit innovativen Methoden für eine effiziente und effektive Arbeitsumgebung.

Unser Team untersuchte auch das Potenzial der KI im Supportbereich und untersuchte, wie künstliche Intelligenz unsere Supportdienste beeinflussen und sie reaktionsschneller und effizienter machen könnte. Im Workshop haben wir eine KI-Anwendung gebaut, die mittels Retrieval Augmented Generation (RAG) fachspezifisches Wissen mit generativer KI kombiniert. Als Anwendungsbeispiel haben wir die Anwendung die Dokumentation von Foreman analysieren lassen, auf deren Basis sie dann technische Fragen beantworten kann. Damit lässt sich die Dokumentation automatisiert durchsuchen, befragen und erklären. Die Anwendung kann jetzt unserem Support einen schnellen Start für die Problemlösungen bieten. Außerdem planen wir, ähnliche Techniken auch intern zur effizienteren Einarbeitung in neue Themen zu nutzen, da die Analyse vollständiger technischer Dokumentationen innerhalb weniger Minuten erfolgt.

Darüber hinaus haben wir einen Workshop zu HubSpot durchgeführt, in dem wir fortgeschrittene Techniken und Tools zur Nutzung dieser leistungsstarken CRM-Plattform für ein besseres Kundenbeziehungsmanagement und die Marketingautomatisierung erkundet haben. Wir sprachen insbesondere über HubSpot Scoring, eine Feature, das uns hilft, Leads zu priorisieren und unsere Vertriebsstrategien zu verbessern.